Безплатни ресурси
Полезни материали за изтегляне – ръководства, въпросници, инфографики и презентации.
Управление на хора
Моят идеал за шеф
За да мотивирате хората си, е добре да знаете какво очакват те от вас.
Разберете го като свалите този въпросник и направите свое проучване.
Въпроси вместо решения
Научете хората си да вземат решения самостоятелно, като им задавате тези въпроси.
Вижте статията Как да развивате хората от екипа си като не вземате решения.
Мениджърско-служителски речник: Възлагане на задачи
Как се разбират думите ви, когато възлагате задачи и давате обратна връзка за изпълнението.
Вижте статията 10 фини техники за убиване на мотивацията.
Мениджърско-служителски речник: Поставяне на срокове
Как хората ви разбират поставените от вас срокове.
Имайте предвид това разбиране следващия път, когато възлагате задача със срок.
Процесът на делегиране
Научете хората си да вземат решения самостоятелно, като им задавате тези въпроси.
Вижте статията Отскоро мениджър: как да делегираме.
Организация на работата
Събиране на вземанията от клиенти
Изградете ефективна система за събиране на вземанията и поддържайте стабилен паричен поток с тези добри практики.
Вижте статията Не затруднявайте събирането на вземанията от клиенти с тези грешки.
Подгответе се за новия човек в екипа
Създайте добро първо впечатление у новия човек и го мотивирайте за бързо и качествено навлизане в работата.
Вижте статията Готови ли сте за първия работен ден на новия човек в екипа ви?
Ключови показатели за сервизи
Направете натоварения си сервиз ефективен. Въведете ключови показатели и действайте целенасочено.
Вижте статията Ефективен или просто натоварен е вашият сервиз?
Развитие и кариера
5 идеи за ефективно спорене
Как по-успешно да възразявате, спорите и убеждавате, с примери.
Вижте статията Как да спорим с шефа, а и с нормални хора.
Намалете служебните разговори през отпуската
Съвети за по-спокойна отпуска: всичко, което да направите, събрано на 1 страница.
Вижте статията С този SMS ще намалите служебните разговори по време на отпуска.
Съвети за хора, търсещи работа
Подгответе се за интервюто така, че да впечатлите работодателя.
Вижте в блога #интервю за работа.
Обслужване на клиенти
Процес за искане на препоръка от клиент
Проста инфографияка със стъпките, които да следвате за повече реклама от уста на уста.
Вижте статията Как да поискаме от клиентите да ни препоръчат.
Управление на обслужването
4 въпроса за подобряване на обслужването.
Вижте статията Обслужването на клиентите като възможност, шанс и надежда.
Какво правим с бесните клиенти
Кратка презентация за целта на обслужващите, когато контактуват с трудни клиенти.