За ръководители на екипи
Ако вие сте от средния мениджмънт – между изпълнителите и ръководството на компанията, на практика сте между чука и наковалнята. Получавате изисквания и от двете посоки, и всички искат от вас решения. Вместо да ги търсите сами, възползвайте се от опита ми.
Мога да ви бъда полезна, ако
- Вие сте тийм лидер / супервайзър / мениджър отскоро и още има ситуации, които Ви затрудняват;
- Смятате, че хората от вашия екип могат да са по-мотивирани и ангажирани;
- Възлагате на хората от екипа си задачи, но резултатите от изпълнението не ви удовлетворяват;
- Постоянно ви затрупват нови задачи и всичко е спешно, а времето не стига;
- Екипът ви има нужда от развитие на уменията за обслужване на клиенти, за да увеличи тяхната удовлетвореност и лоялност.
Свържете се с мен
Ще поговорим, ще ви задам много въпроси, за да разбера вашата специфична ситуация и ще ви разкажа за моя опит в решаването на подобни задачи.
Обадете ми се
+359 892 247 606
Или ми пишете
krasteva.antonia@gmail.com
Ще ви предложа обучение - за вас или за вашия екип
За ефективна и ефикасна организация на работата
- Описване на бизнес процеси, намиране загубите на ефективност, елиминиране на тези загуби, подобряване на процесите и въвеждане в ежедневната работа на екипите;
- Определяне на ключови показатели за ефективност и ефикасност, изграждане на система за събиране на данни за получаване и следене на ключовите показатели;
- Бюджетиране, планиране, подготвяне на инвестиционни решения, възлагане на задачи и проследяване на изпълнението, отчитане на резултатите и контрол на качеството на свършената работа.
- Управление на проекти;
- Приоритизиране и планиране на ежедневната работа, управление на времето и вниманието.
За мотивиран и ангажиран екип
- Развитие на ръководните умения, като мотивиране за подобряване на резултатите, справяне с грешки и недобре свършена работа, периодична оценка на представянето;
- Обучения на служителите за работа в екип и усъвършенстване на комуникационните умения;
- Изнасяне на въздействащи презентации и говорене пред хора;
- Управление на промяната;
- Менторинг, коучинг и развитие на хората от екипа;
- Провеждане на интервюта с кандидати за работа и подбор на правилните хора.
За дългосрочно лоялни клиенти
- Управление на обслужването – създаване на прагматични стандарти на обслужване, бонусни схеми, мотивиращи служителите, мерки за намаляване на стреса и прегарянето;
- Комуникационни умения за обслужване, техники за изграждане на лоялност и продажби през обслужването;
- Ориентация по клиента – адаптиране на процесите и екипната култура към потребностите на клиентите;
- Справяне с трудни ситуации с клиенти.
Мои клиенти
Предпочитам фирмените обучения, за да се запозная подробно със спецификите на бизнеса и да адаптирам съдържанието спрямо конкретните потребности.
Все пак смятам, че за клиентите ми е полезно да обменят опит и с хора извън собствената си среда, да работят съвместно по практически задачи с колеги от други сектори, а и да завързват интересни познанства.
Затова няколко пъти в годината съм лектор на отворени обучения на Expert Events.
Отзиви от обучения
Най-много ми хареса интересният начин на водене на обучението, което те поглъща и те кара да вникнеш и разбереш още по-добре това, което Антония преподава.
Участник в обучение „Справяне с агресивни клиенти“, Групама България, 2022 г.
Антония Кръстева буквално „гори“ в комуникацията – невероятно добър лектор, който заразява с ентусиазъм и желание да се приложи това, за което говори.
Участник в обучение „Подобряване на административното обслужване“, Национален институт на правосъдието, 2022 г.
Практическа насоченост, екипен принцип на упражненията и балансирана теоретична част. Лектор с богат личен опит в ръководенето на екипи и конкретни примери от реалния живот. Един от най-полезните семинари, на които съм бил.
Участник в обучение „Лидерство по време на промяна“, СОФ Кънект, 2022 г.
Всичко беше синтезирано и обяснено на достъпен език. С практическите упражнения се разбираха новите неща. Беше Супер!! А примерите от реалния живот – priceless!
Участник в обучение „Управление на проекти“, Фрапорт България, 2018 г.
Намерете нещо полезно в блога
Някои умения се развиват и само с четене и прилагане на прочетеното. Затова прегледайте блога ми с категориите Организация, Управление на хора, Обслужване на клиенти и Кариерно развитие.
