За собственици и управители на среден и малък бизнес
Вярвам, че това, което съм научила от големите корпорации, има прагматично приложение в средния и малкия бизнес. С ефективна и ефикасна организация на работата, професионално управление на хората и качествено обслужване на клиентите можете да биете конкуренцията, без да правите каквито и да е инвестиции.
Мога да ви бъда полезна, ако
- Искате да развивате бизнеса си, но времето ви е постоянно заето с решаване на оперативни въпроси и "гасене на пожари";
- Често установявате закъснения с изпълнението на клиентски поръчки, преработване поради грешка или некачествена работа, несъбрани вземания от клиенти, излишни разходи поради лошо планиране и други подобни загуби на ефективност;
- Смятате, че хората, които работят за вас, могат да са по-мотивирани и ангажирани;
- Имате нови ръководители в екипа и те още не се справят така, както очаквате от тях;
- Вярвате, че може да продавате повече на старите клиенти, да намирате нови и да увеличите приходите от продажби.
Свържете се с мен
Ще поговорим, ще ви задам много въпроси, за да разбера вашата специфична ситуация и ще ви разкажа за моя опит в решаването на подобни задачи.
Обадете ми се
+359 892 247 606
Или ми пишете
krasteva.antonia@gmail.com
Ще ви предложа конкретно решение
Най-добрите резултати се получават от комбинацията консултиране + обучения.
За ефективна и ефикасна организация на работата
- Проучвам дейността на фирмата и съвместно с клиента намираме загубите на ефективност при изпълнението на основните дейности, например ненужен престой, излишни движения, ненужен транспорт, лошо качество и пр. Давам предложения за елиминиране на тези загуби и за по-добро разпределение на отговорностите между отделните екипи и специалисти;
- Водя клиента при описването на подобрените процеси и съдействам при въвеждането им;
- Предлагам подходящи за бизнеса ключови показатели за ефективност и ефикасност, като разполагаемост на оборудването, време за реакция при проблем и време за отстраняване, процент задания, приключени от първия път и пр.;
- Съдействам за организирането на система за събиране на данни за изчисляване на ключовите показатели, съставяне на стандартни периодични справки, отчети и анализи, които да служат като база за вземане на управленски решения;
- Обучавам ръководителите на екипи в бюджетиране, планиране, оптимизация на бизнес процеси, подготвяне на инвестиционни решения.
За мотивиран и ангажиран екип
- Консултирам за подобряване на системата за определяне на възнагражденията, структуриране на основните заплати и бонусите, поставяне на мотивиращи цели;
- Обучавам индивидуално и в група за развитие на ръководните умения, като мотивиране за подобряване на резултатите, възлагане на задачи и проследяване на изпълнението, отчитане на резултатите и контрол на качеството на свършената работа. справяне с грешки и недобре свършена работа, периодична оценка на представянето (атестация);
- Водя и обучения на служителите за работа в екип и усъвършенстване на комуникационните умения;
- Провеждам проучване мнението на служителите с въпросник, съобразен с конкретните за фирмата важни теми и съдействам при набелязване на мерки за реакция от страна на ръководителите;
- Изнасям мотивационни речи на фирмени мероприятия.
За дългосрочно лоялни клиенти
- Консултирам за категоризация на клиентите, въвеждане на диференциран подход на обслужване за всяка категория с цел подобряване на финансовите резултати;
- Обучавам ръководители за управление на обслужването –
за създаване на прагматични стандарти на обслужване, бонусни схеми, мотивиращи служителите;
- Провеждам и обучения на служители за развитие на професионални комуникационни умения в обслужването, техники за изграждане на лоялност и продажби през обслужването;
- Консултирам за описване и въвеждане на процес за реакция при жалби и обучавам екипи за справяне с трудни ситуации с клиенти;
- Предлагам мерки за увеличаване ефективността при събиране на вземанията и съдействам за въвеждане на стриктен процес на проследяване, напомняне, извънсъдебно и съдебно събиране;
Свържете се с мен
От мен ще получите внимание, задълбочено проучване на актуалните добри практики във вашия бизнес сектор, активно съдействие при реализацията на изработените концепции и прагматични обучения с примери от вашето работно ежедневие. И много ентусиазъм, и желание за постигане на високи резултати!
Свържете се с мен и ако не намирате своя проблем в изброените теми. Ще ви предложа решение или ще ви насоча към друг консултант.
Обадете ми се
+359 892 247 606
Или ми пишете
krasteva.antonia@gmail.com
Прегледайте блога
Това, което пиша в блога, отразява моите възгледи за организацията на работа, управлението на хора, обслужването на клиенти и кариерното развитие. Със същите тези възгледи правя консултирането и обученията. Проверете дали съответстват на вашите 🙂
