Обучения
за мениджъри и екипи
За да разгърнете потенциала си и станете по-силни от конкуренцията.
Защо моите обучения
Свързвам обучението с ежедневната работа
на участниците, след като съм опознала индустрията и компанията ви. Нямам стандартен учебен материал и не чета теоретични лекции. Подготвям индивидуални и екипни задачи с примери от моята и вашата практика. Правя вашето обучение според вашите потребности.
Аз съм човек от бизнеса
с реален опит на ръководни позиции на различни нива и с различни по големина и квалификация екипи. Затова умея да правя връзката между обучението и ежедневната работа, да избера опит, който да споделя и да давам конректни и готови за прилагане "рецепти".
Създавам интензивна и приятна учебна среда,
в която хората да поискат да учат. Мотивирам ги да участват активно в дискусиите и практическите задачи. Стимулирам ги да се ангажират с прилагане на наученото.
Изберете фирмено обучение
Програмите, представени тук, са само основата, с която започва нашият разговор.
При всяко запитване аз задавам въпроси и опознавам вашата компания и конкретните предизвикателства, пред които сте изправени. Търся реалните задачи, които да решим с обучението. И ви предлагам вашата програма – съдържание, сглобено специално за вас, което да ви донесе бързи, видими и трайни резултати.
Обучение Практично лидерство
Целта на това обучение е да трансформира мисленето и уменията на ръководителите – от даване на нареждания в изграждане на доверие и постигане на резултати чрез влияние. А не само чрез позицията.
Ще оставим настрана корпоративните клишета и ще разгледаме реалните аспекти на лидерството – работата на хора, които водят други хора.
За кого
За ръководители на всички нива
Формат
Индивидуално или в група до 15 участници
Продължителност
1 или 2 дни, целодневно или на няколко модула
Провеждане
Присъствено
Програма
Лидерство - голямата картина
- Какво е да си лидер и доколко зависи от позицията. Разликата между „Аз и моите задължения“ и „Ние и нашият успех като екип“.
- Бизнес перспективата – как да разширим кръгозора си. Визия за резултатите, за които отговаряме днес и в бъдеще.
- Осемте роли на съвременния лидер. Необходими знания и умения, кое да развиваме.
- Познаване и управление на себе си, нагласата на позитивен реализъм и практическото ѝ проявление в ръководната роля.
Изграждане на доверие и влияние
- Доверието на хората към лидера и значението на това доверие за успеха на лидера и неговия екип. Как да изграждаме доверие. Обичайните грешки и техният ефект.
- Умения за влияние – как да убеждаваме, ангажираме и изграждаме партньорства с колеги и други заинтересовани страни.
- Комуникация за спечелване на последователи и постигане на резултати.
- Обратна връзка „нагоре“ за потребности, трудности и предложения за решение към висшето ръководство.
Лидерство в ежедневието
- Ефективно решаване на проблеми и вземане на оперативни решения – процес и методи, практическо приложение.
- Ангажиране с възлагането на задачите и чрез делегиране – за постигане на резултати, изграждане на самостоятелност и развитие на хората.
- Ключовата роля на постоянната обратна връзка към хората от екипа– при добро представяне и при грешки. Обратната връзка като инструмент за мотивиране, изграждане на доверие и развитие.
- Лошият микромениджмънт и едно добро негово приложение.
Развитие на хората от екипа
- Развитие на хората от екипа. Поставяне на цели за развитие. Ръководителят като ментор и коуч. Полезни въпроси за коучинг.
- Периодичните срещи 1:1 като инструмент за мотивиране и ангажиране – feedback & feedforward.
Обучение Мениджърски умения
Ръководителят е двигателят на екипа – този, който задава посоката, поддържа ритъма и осигурява постигането на целите.
Това обучение е насочено към ефективното управление на ежедневните задължения.
За да бъдете по-уверени и успешни в своята ръководна позиция и да постигате повече с по-малко усилия.
За кого
За ръководители на всички нива
Формат
Индивидуално или в група до 15 участници
Продължителност
1 или 2 дни, целодневно или на няколко модула
Провеждане
Присъствено
Програма
Ролята на съвременния ръководител
- Моята роля в компанията – функции, отговорности и очакван резултат.
- Как да намерим баланс между постигане на резултати и грижа за хората от екипа.
- Професионална комуникация за по-добри резултати и по-ангажирани хора.
- Ефективно управление на срещите – за целенасочени срещи, в които участниците са активни и постигат резултати.
Организация на времето и ресурсите
- Оперативната ефективност като мисия на ръководителя – постигане на желания резултат с минимум разход на ресурси.
- Връзката резултат – цели – приоритети и как да я използваме за организация на времето.
- Практически инструменти за управление на времето в дигитална среда.
- Приоритизиране и как да изградим система – за себе си и за екипа.
- Базово управление на бюджет и ресурси – разбиране на основни бюджетни принципи и ефективно разпределение на ресурсите.
Възлагане на задачи и делегиране
- Разлика между възлагане на задача и делегиране, нивата на делегиране.
- Да мотивираме с възлагането – спрямо нивото на изпълнителя, с фокус върху резултата и със стимул за добро изпълнение.
- Проследяване на изпълнението, справяне с грешките и недобре свършената работа.
Управление на представянето
- Доверието на хората към техния ръководител и неговото значение за доброто представяне и успеха на екипа.
- Ключовата роля на постоянната обратна връзка – позитивна и негативна, фокусирана върху резултата.
- SMART цели и различните им приложения за управление на представянето.
- Производителност и качество - инструменти и техники за измерване, подобряване и поддържане на високи нива.
- Специфики при управлението на отдалечени екипи – комуникация, ангажиране и проследяване на резултатите при дистанционна работа.
Обучение Управление на процеси и проекти
Конкурентоспособността на един бизнес зависи в голяма степен от неговата оперативна ефективност – от постигането на постоянно високо качество с по-ниски разходи и освобождаването на ресурси за растеж.
В това обучение фокусът е върху практическите инструменти за подобряване на резултатите на екипа при оптимално използване на ресурсите.
За кого
За ръководители на екипи и проекти
Формат
В група до 15 участници
Продължителност
1, 2 или 3 дни, целодневно или на няколко модула
Провеждане
Присъствено или комбинирано с модули онлайн на живо
Програма
Характеристики на силните екипи
- Сформиране на екип и как да поемете вече съществуващ екип.
- Факторите за успех на екипа и влиянието на ръководителя върху всеки един от тях.
- Екипът като пъзел: как да търсим и ценим разнообразието, управление чрез силните страни.
- Структуриране на екипната работа – дефиниране на роли, отговорности и очаквания.
- Изграждане на работна среда, насърчаваща оперативната ефективност – как да създадем култура на отговорност и високи постижения.
- Професионална комуникация за успешна екипна работа.
Организация на рутинната работа
- Бизнес процеси – от приемане на поръчка от клиент до изпращане на завършен продукт; как бизнес процесите свързват работата на екипа с тази на другите екипи в компанията.
- Стандартизация на рутинната работа – защо е добре да има най-добър начин за изпълнение на повтарящи се задачи и как да го дефинираме.
- Контрол на качеството – как процесите ни помагат да гарантираме, че винаги даваме висококачествен резултат.
- Идентифициране на ключови процеси в екипа, спомагателни бизнес процеси.
- Как да направим процесите по-ефективни и ефикасни – анализ на "тесни места" и излишни стъпки; постигане на резултати с по-малко разход на време, енергия и ресурси.
- Внедряване на малки, но значими подобрения (Continuous Improvement) в ежедневната работа на екипа.
- Измерване и управление на процесите с ключови показатели (KPI): избор на правилните KPI за екипа и процесите; как да използваме данните като инструмент за вземане на решения и насочване на екипа към по-добри резултати.
Планиране и реализация на проекти
- Разликата между рутинна работа и проектна работа – разбиране на проекта като организация на работата за постигане на конкретна, еднократна цел.
- Фази на проекта – от идеята до финала.
- Планиране на проекта – процес, елементарни и ефективни инструменти за планиране, които може да използва всеки екип.
- Определяне на приоритети, критични точки, междинни цели и защо са решаващи за успеха на проекта.
- Управление на рисковете – обмисляне на потенциални проблеми, преди да са се случили, стратегии за справяне с рисковете.
- Комуникация и отчетност в проекта – кой на кого докладва и за какво.
- Измерване на прогреса – отчитане реализация спрямо плана, завършване на проекта, оценка на постигнатите резултати, уроци от проекта.
Обучение В2В: Работа с бизнес клиенти
Бизнес клиентите са различни от клиентите-потребители. Когато продавате на друга компания, поддържането на трайни и печеливши и за двете страни взаимоотношения е особено ценно.
Това обучение е разработено да развие уменията на вашия екип, който работи с бизнес клиенти. За да могат вашите хора да повишат клиентската лоялност, да увеличат приноса си за просперитета на компанията, а и своето удовлетворение от добре свършената работа.
За кого
За екипи, контактуващи с бизнес клиенти
Формат
В група до 15 участници
Продължителност
1 или 2 дни, целодневно или на няколко модула
Провеждане
Присъствено
Програма
Клиентът във фокус
- Кой е нашият бизнес клиент – дефиниране на целевата клиентела и нейните специфики.
- Права, потребности (и чувства) на бизнес клиентите, да разберем мотивацията и нуждите им.
- Какво ценят клиентите и какво продаваме ние – осмисляне на нашия продукт през призмата на стойността му за клиента.
Обслужване на бизнес клиенти
- Дефиниция за качество на обслужването, стандарти и добри практики в B2B среда.
- Комуникационни умения за обслужване: активно слушане, задаване на отворени въпроси и убедително изказване за постигане на разбирателство и резултати.
- Справяне с трудни ситуации и предизвикателни клиенти, техники за управление на разговора и намиране на конструктивни решения, как да (не) водим спор.
- Демонстрация на ангажимент, как да покажем на клиента, че неговият успех е важен за нас.
- Направи нещо добро за клиента и му кажи, стратегии за създаване на добавена стойност и комуникирането ѝ.
- Как да приемаме благодарност от клиент, утвърждаване на позитивните взаимоотношения и изграждане на лоялност.
Нови продажби на стари клиенти
- Как да помогнем на клиента с cross-selling (кръстосани продажби) и up-selling (продажби на повече или по-високо ниво продукти/услуги).
- Асансьорната реч (Elevator pitch) – какво е, защо ни е необходима и как да я съставим.
- Как да поискаме препоръка, техники за използване на удовлетвореността на клиента за привличане на нови възможности.
- Планиране и подготовка за постигане на резултати – стъпки за ефективно управление на процеса на обслужване и допълнителни продажби.
Обучение Комуникационни умения за работа в екип
Ефективната комуникация е в основата на всеки успешен екип. Тя не просто подобрява работния процес, а изгражда доверие и сплотява хората.
Това обучение ще предостави на вашите екипи лесни за прилагане техники за подобряване на общуването. Хората ще научат как направят работната си среда по-производителна и хармонична. А резултатът за вас, ръководителите, ще бъде по-малко оперативни проблеми, по-висока ефективност и повече спокойствие.
За кого
За екипи на всички нива и от всички сектори
Формат
В група до 15 участници
Продължителност
Един ден целодневно или на два модула
Провеждане
Присъствено
Програма
Комуникацията - фактор за успешната и приятна работа
- Какво е успешна работа в екип и кога тя е приятна, разбиране на основните принципи и ползи от ефективната комуникация.
- Процесът на комуникация – елементи, филтри и как да ги преодоляваме.
- Моят стил на комуникация – индивидуален тест за самооценка.
- Как да общуваме ефективно с хора с различен комуникационен стил – адаптиране на подхода за по-добро разбирателство.
Изкуството да водим смислени разговори
- Нашите критерии за смислен разговор на работното място.
- Умението за съзнателно слушане, слушане за разбиране.
- Типове лоши слушатели, как да не бъдем нито един от тях и какво да правим в комуникацията си с такива слушатели.
- Задаване на въпроси, как да „отворим“ въпросите си за по-задълбочен диалог и да избегнем автоматичните отговори.
- Аргументирано и убедително изказване, как да представяме идеите си ясно и въздействащо.
- Продуктивната среща – как да водим и участваме в срещи, не губят време, а постигат цели.
- Слушане и ангажиране в дигитална среда – специфики на възприятието, участие във виртуални срещи.
Конструктивният спор
- За какво спорим на работа, кога един спор е конструктивен и кога се превръща в конфликт.
- Техники за водене на спор, с които да стигаме до решения, а не до ескалация на напрежението.
- „Забранените“ думи и изрази в конфликтна ситуация – какво да избягваме, за да запазим диалога.
- Как да критикуваме и как да приемаме критика, обратната връзка, с която постигаме резултат.
- Техники за „обратна връзка на живо“ по време на виртуални срещи – как да даваме и получаваме конструктивна обратна връзка, когато не сме физически лице в лице.
Комуникация по имейл и чат
- Как да изберем канал на комуникация – среща на живо, телефон, имейл или чат.
- Специфики на писмената комуникация в бизнес среда – яснота, лаконичност и професионализъм.
- Често допускани грешки в общуването чрез имейл и чат и как да ги избегнем.
- Създаване на ефективни правила за дигитална комуникация в екипа – да се договорим за оптимални начини на взаимодействие онлайн.
Обучение Ефективна комуникация за мениджъри
Целта на това обучение е да ви предостави знания и техники за отворена, ясна и ефективна комуникация.
Участниците с по-малко управленски опит ще сложат добра основа на начина, по който общуват с хората от екипа си. А опитните мениджъри ще видят „отстрани“ какво да спрат да правят и какво да правят различно от утре, за да постигат по-добро разбирателство и по-висока резултатност.
За кого
За ръководители на всички нива
Формат
В група до 15 участници
Продължителност
Един ден целодневно или на два модула
Провеждане
Присъствено
Програма
Комуникацията - основна задача на мениджъра
- Значението на комуникацията за ефективността на мениджъра;
- Какво означава професионални комуникативни умения;
- Защо доверието е важно в комуникацията и как да го изграждаме;
- Как управляваме формалната и неформалната комуникация в екипа;
- Кой за какво отговаря при предаването и получаването на информация;
- Кое помага и кое пречи на ефективната комуникация;
- Как да общуваме успешно с хора с различен стил на комуникация.
Основни комуникационни умения
- Слушане за разбиране – с концентрация и без филтри;
- Изказване – как да изберем правилните аргументи, за да изразим убедителна позиция;
- Каква е разликата между спор и конфликт и как да спорим конструктивно;
- Как да използваме въпросите за различни цели и кога какви въпроси да задаваме;
- Специфики на онлайн комуникацията.
Възлагане на задачи и даване на обратна връзка
- Защо е важно да се подготвим, преди да възложим задачата и за какво да внимаваме;
- Как да мотивираме още с възлагането;
- Значение на обратната връзка за ангажираността и мотивацията на хората, правилна и грешна обратна връзка;
- Разговори за поправяне на грешки и подобряване на представянето;
- Как да мотивираме хората да се развиват и учат нови неща.
Писмена комуникация
- По какво писмената комуникация се различава от разговора и за какво да внимаваме;
- Кога да използваме електронните канали и в кои случаи да ги избягваме;
- Какво прави една процедура разбираема и лесно приложима;
- Как се възлага писане на доклад и изработване на презентация;
- Как се пише доклад и как се представя.
Обучение Отлично обслужване на клиентите
Това обучение е създадено, за да помогне на вашия екип да разбере по-добре своите клиенти, да усъвършенства комуникационните си умения и да реагират на всяко предизвикателство с професионализъм.
За да имате повече лоялни клиенти и да биете конкуренцията.
За кого
За екипи, контактуващи с клиенти
Формат
В група до 15 участници
Продължителност
1 или 2 дни, целодневно или на няколко модула
Провеждане
Присъствено
Програма
Нашите клиенти, нашата компания и ние
- Разбиране на перспективата на клиента – очаквания, предпочитания, причини за разочарования;
- Нашето място в живота на клиента – какво искат клиентите от нашата компания и какво предлагаме ние;
- Защо е важно клиентът да е доволен – за бизнеса и за мен като служител;
- Профили на нашите клиенти – да погледнем на света през техните очи;
- “Пътуването” на клиента с нас от първия контакт до следпродажбеното обслужване;
- Фактори, които допринасят за положително пътуване на клиента с нас и как да ги реализираме.
Комуникационни умения за обслужване на клиенти
- Управление на очакванията на клиента;
- Активно слушане и перифразиране – как да покажем, че разбираме клиента;
- Задаване на въпроси, видове въпроси и кога кой вид да използваме;
- Изказване с ясен и позитивен език, забранени думи и изрази, полезни думи и изрази;
- Изразяване на несъгласие без да влизаме в конфликт;
- Персонализиране на подхода в обслужването;
- Професионална писмена комуникация – имейл и чат;
- Управление на онлайн отзиви и социални медии.
Справяне с трудни ситуации и агресивни клиенти
- Оплакванията на клиенти – кога, за какво и как (не) се оплакват клиентите, анализ;
- Конструктивен поглед върху оплакването – възможности за подобрение и задържане на клиента;
- Взаимодействие с агресивни клиенти – нашата цел;
- Комуникация с агресивни клиенти – фрази и изрази за контролиране на разговора и намиране на решение;
- Професионалната емпатия, как помага, как да развием емоционална устойчивост и да се справим със стреса.
Обучение Управление на хора от различни поколения
Когато екипът ви се състои от младежи, току що завършили и хора пред пенсия, предизвикателствата пред вас са най-разнообразни.
Нека ви запозная със спецификите на всяко поколение и да ви помогна да подобрите екипната работа. За да постигате резултатите, които се очакват от вас като ръководители.
За кого
За ръководители на всички нива
Формат
В група до 15 участници
Продължителност
1 или 2 дни целодневно или на няколко модула
Провеждане
Присъствено
Програма
Различните поколения, с които работим
- Ролята на прекия ръководител през цялото „пътешествие“ на служителя с компанията (Employee Journey) – от интервюто и въвеждането до приключването на взаимоотношенията.
- Предизвикателствата в работата с хора от различни поколения.
- Профил на различните поколения – отношение към работата и работодателя, приоритети, ценности и очаквания към работното място, стил на комуникация.
Интервю
- В интервюто – значението му за работодателската марка; как да представим компанията, екипа и позицията по най-подходящ начин; създаване на позитивно първо впечатление.
- Адаптиране на подхода спрямо кандидата – как да говорим на неговия език; въпроси, които вдъхновяват и разкриват истинския потенциал на младите хора; избягване на авторитарния тон – как да се позиционираме като партньори, а не само като „началници“.
- Методът STAR (SituationTaskActionResult) – концепция, примерни въпроси за опитни и начинаещи кандидати; разбиране на отговорите.
Онбординг
- Успешните екипи – как старите и новите подходи към работата могат да се съчетаят; преодоляване на стереотипи и предразсъдъци.
- Онбординг и изграждане на връзка с младите служители – какво ги мотивира; значението на признанието, гъвкавостта и възможностите за развитие; създаване на среда, която насърчава творчество и автономност.
- Мениджърът като ментор и коуч – от управление към наставничество; как да изградим доверие; постоянната обратна връзка.
Интеграция
- Принос на различните поколения за постигане на общите цели и екипна ефективност.
- Комуникационни умения за работа с различните поколения – ефективни стратегии за насърчаване на екипния дух; управление на очакванията и търсене на компромиси; поощряване на чувството за отговорност и уважението между хората от различните поколения.
- Често срещани конфликти между поколенията в екипа – как да разпознаваме и реагираме на проблемите преди да ескалират; комуникация за изграждане на мостове.
Обучение Умения за провеждане на интервю
Пазарът на труда е предизвикателен – добрите кадри се намират трудно. А подборът е скъп процес – отнема много време и енергия, при това без гаранция за добър резултат.
Развийте уменията си за провеждане на интервю с това обучение. И увеличете своя шанс за намиране на правилните хора за вашия екип.
За кого
За ръководители и специалисти ЧР
Формат
В група до 15 участници
Продължителност
1 ден целодневно или на два модула
Провеждане
Присъствено или онлайн на живо
Програма
Нашият процес на подбор
- Поводи за търсене на хора, краткосрочен и дългосрочен подход;
- Работодателската марка и кое привлича днешните кандидати за работа;
- Начини и канали за търсене на кадри за различните позиции и в различните ситуации;
- Профил на идеалния кандидат и компетентностен модел – каква е ползата от тях и как да ги направим;
- Организация на процеса на подбор – желан резултат, кой кога какво прави. Нашите роли в процеса;
- Обявата за работа и разликата между обявата и длъжностната характеристика.
Подготовка за интервюто
- Типове интервюта. Структурираното интервю – концепция, плюсове и минуси ;
- Критерии за покана на интервю, преглед на CV-та и избор на кандидати за интервюиране. Полза от социалните мрежи;
- Подготовка – какво искам да науча за кандидатите и какво искам кандидатите да научат за нас. Подготовка на изказвания и въпроси;
- Методът STAR (SituationTaskActionResult) – концепция, примерни въпроси за опитни и начинаещи кандидати; разбиране на отговорите.
Провеждане на интервюто
- Доброто интервю – атмосфера, структура, въпроси и отговори;
- Моето поведение в интервюто, онлайн и присъствено – значението му за кандидата и за работодателската марка;
- Как да представя компанията, екипа и позицията – цел и най-добър начин;
- Специфични комуникационни умения – задаване на въпроси и активно слушане. Примерни въпроси и разбиране на отговорите.
- Адаптиране на подхода спрямо кандидата – как да говорим на неговия език.
След интервюто
- Рационално сравнение на кандидатите, ролята на емоциите и интуицията;
- Оферта и договаряне – подготовка, правилни и грешни ходове.
- Обратната връзка към кандидата – защо, кога и как има най-много полза да дадем обратна връзка.
Нека обсъдим вашето обучение!
Свържете се с мен:
Често задавани въпроси
За какви компании са подходящи обученията?
За малки, средни и големи компании от всички индустрии (без хазарт и бързи кредити).
Досега съм работила с производствени компании, застрахователи, IT, одитори, управление на недвижими имоти, търговци, летища, автосервизи и други услуги. Общото между тях е, че искат да развиват хората си, за да развият бизнеса си.
Може ли да комбинираме теми от различни обучения?
Да. Всъщност повечето обучения са точно комбинации от няколко програми – според конкретните потребности на клиента.
Когато разговаряме, вие ще споделите какви проблеми имате и какъв резултат очаквате. А аз ще ви предложа съдържание, с което да го постигнем.
Къде се провеждат обученията в група?
В подходяща зала, осигурена от клиента. Може да е заседателна зала в неговата централа, наета зала в същия град или в хотел на друго място.
При желание на клиента мога и аз да организирам залата според неговите изисквания.
Как да изберем оптималната продължителност на обучението?
Обикновено клиентите отделят един ден за обучение и искат то да включва много теми.
А аз препоръчвам модулния подход – 2 или повече пъти по половин ден, като всеки модул покрива 1 или 2 теми. Така имаме време да се задълбочим в съдържанието, хората учат по-добре на порции, а и отсъстват от работа само по половин ден.
За кого са най-добри индивидуалните обучения и как протичат?
Индивидуалните обучения са идеален формат за мениджъри, които искат целенасочено да развиват конкретни свои умения. Със своето темпо и в удобно за тях време.
Заедно изготвяме програма за развитие и решаваме за броя и продължителността на сесиите. Провеждаме ги присъствено на място, избрано от клиента (в София или Варна), онлайн или комбинирано – присъствени и онлайн сесии.
Можем ли да комбинираме обучение с консултантска услуга?
Да. За малкия и средния бизнес комбинацията от консултиране и обучение дава най-добрите резултати.
Когато в резултат от консултирането клиентът направи промяна в начина на работа, тази промяна най-успешно се въвежда чрез обучение – първо на ръководителите на всички нива, после и на екипите им.
Вижте консултанските услуги. Или ми се обадете, и ще обсъдим вашата конкретна ситуация: +359 892 247 606.
Каква е цената на обученията?
Нямам твърд ценоразпис, защото нямам стандартни фирмени обучения.
Изготвям предложение веднага щом разбера конкретните потребности и цели на клиента, и обема на работа, който трябва да изпълня за подготовката и провеждането.