За изтегляне
Полезни материали – въпросници, речници, инфографики, чеклисти за процеси и презентации.
Всички документи са достъпни за директно сваляне – без уловки, без регистрация и без изискване да оставяте имейла си.
Изтеглете ги и ги приложете в работата си още днес!
Моят идеал за шеф
За да мотивирате хората си, е добре да знаете какво очакват те от вас.
Разберете го като свалите този въпросник и направите свое проучване.
Въпроси вместо решения
Научете хората си да вземат решения самостоятелно, като им задавате тези въпроси.
Вижте статията Как да развивате хората от екипа си като не вземате решения.
Мениджърско-служителски речник: Възлагане на задачи
Как се разбират думите ви, когато възлагате задачи и давате обратна връзка за изпълнението.
Вижте статията 10 фини техники за убиване на мотивацията.
Мениджърско-служителски речник: Поставяне на срокове
Как хората ви разбират поставените от вас срокове.
Имайте предвид това разбиране следващия път, когато възлагате задача със срок.
Процесът на делегиране
Научете хората си да вземат решения самостоятелно, като им задавате тези въпроси.
Вижте статията Отскоро мениджър: как да делегираме.
Събиране на вземанията от клиенти
Изградете ефективна система за събиране на вземанията и поддържайте стабилен паричен поток с тези добри практики.
Вижте статията Не затруднявайте събирането на вземанията от клиенти с тези грешки.
Подгответе се за новия човек в екипа
Създайте добро първо впечатление у новия човек и го мотивирайте за бързо и качествено навлизане в работата.
Вижте статията Готови ли сте за първия работен ден на новия човек в екипа ви?
Ключови показатели за сервизи
Направете натоварения си сервиз ефективен. Въведете ключови показатели и действайте целенасочено.
Вижте статията Ефективен или просто натоварен е вашият сервиз?
Процес за искане на препоръка от клиент
Проста инфографияка със стъпките, които да следвате за повече реклама от уста на уста.
Вижте статията Как да поискаме от клиентите да ни препоръчат.
Управление на обслужването
4 въпроса за подобряване на обслужването.
Вижте статията Обслужването на клиентите като възможност, шанс и надежда.
Какво правим с бесните клиенти
Кратка презентация за целта на обслужващите, когато контактуват с трудни клиенти.
5 идеи за ефективно спорене
Как по-успешно да възразявате, спорите и убеждавате, с примери.
Вижте статията Как да спорим с шефа, а и с нормални хора.
Проклетите малки технически грешки
Обърнете внимание на колега към грешките, които допуска от време на време.
Вижте статията 10 малки неща, с които дразните шефа си.
Намалете служебните разговори през отпуската
Съвети за по-спокойна отпуска: всичко, което да направите, събрано на 1 страница.
Вижте статията С този SMS ще намалите служебните разговори по време на отпуска.
Съвети за хора, търсещи работа
Подгответе се за интервюто така, че да впечатлите работодателя.
Готовите въпросници са страхотна първа стъпка!
За истинската промяна в процесите и навиците на екипа е нужно още.
Нека ви помогна да подобрите своята конкурентоспособност и да изградите лидерски авторитет, пред който хората ви да поемат реална отговорност:
- Индивидуално обучение на четири очи – където работим по вашите конкретни мениджърски казуси, за да изградим личната ви система за успешно управление
- Практически и интерактивни фирмени обучения с програма, адаптирана изцяло за спецификите на вашата компания. Развитие на реални умения за делегиране, организация на времето и управление на процесите при ръководителите , и изграждане на екипен дух и нагласа професионално обслужване на клиентите при екипите.
- Бизнес консултиране – за да подредим работните процеси във вашата фирма, да спрем пилеенето на ресурси и да увеличим финансовия ви резултат.