В Част 1 на този наръчник ви представих първите пет техники:
„Гъста мъгла“
„Майката на чичо Чарли“
„Разнообразие“
„Машина на времето“
„Екипен дух“
Тук продължавам със следващите 5 техники, с които можете да превърнете и най-ентусиазирания служител в пасивен изпълнител. Независимо от индустрията, големината на фирмата и нивото ви в структурата. Без значение дали екипът ви работи в офиса или от вкъщи.
6. Техниката "Великият делегатор"
Приложима най-вече при възлагането на задачи и отчитането на свършената работа. При нея с определен начин на изразяване насочваме човека да интерпретира думите ни особено демотивиращо:
- "Ако седна да ти обяснявам как да го направиш, по-добре да си го свърша сам" се разбира като "Мисля, че си много глупав и дори и да ти го обясня, няма да го разбереш"
- "Направи това и това, защото Големият Шеф го иска“ се разбира като "Не мога да ти покажа смисъла на задачата и разчитам само на авторитета на началника“
- "Тази информация ти е достатъчна, за да си свършиш работата“ се разбира като "Знам още много полезни неща по темата, но няма да ти ги кажа, защото аз съм началник, а ти – подчинен и трябва да си знаеш мястото“
- "И така става, но аз бих го направил иначе“ се разбира като "Не си го направил добре, моят начин е единствено правилният“
- "Нямам време да го погледна, направо го пращай на Големия Шеф“ се разбира като "Не се чувствам сигурен в тази задача и предпочитам да мога да се оправдая с теб, за да изляза сух от водата“
7. Техниката "Еййй"
Като в рекламата на Deutsche Markenbutter – Име, което е Еййй.
Изказванията тук започват невинно и продължават с нещо много неприятно:
„Еййй, забравих да ти кажа, че …
… това вече не е спешно“
…това вече не ми трябва“
… клиентът те търси миналата седмица и каза, че иска от теб веднага да …“
… Големият Шеф прекрати проекта миналата седмица“
… От три месеца има нова форма в системата и сега спешно трябва да се върнеш назад да я попълниш“
Тази техника не действа, ако я приложите само веднъж и се извините – на всеки се случва да забрави. При по-често и безпардонно прилагане обаче, човекът губи всякакво желание да полага усилия за постигане на добри резултати.
8. Техниката "Колорит"
При нея говорите със силни думи и изрази, и създавате излишна драма, стрес и паника. В резултат думите губят смисъла си, хората чуват / четат само емоцията и бързо-бързо се изтощават. А без енергия желанието за работа пада от само себе си.
Няколко фрапантни примера за колоритни изказвания:
- „Допуснал си ужасна / фатална / непростима грешка! Това е престъпна небрежност!“
- "Натворили сте грандиозна каша! Положението е потресаващо! Направо ми се плаче, като гледам този файл!"
- "Това е абсолютен крах на всичките ни надежди за тримесечието."
- „Ситуацията е критична! Код червено! Изправени сме пред огромен проблем! Чудовищен гаф! Съсипахме репутация, градена с години! Сега е въпрос на живот и смърт за компанията!"
- "Искам от вас нещо феноменално, нещо извънредно и уникално, нещо УАУ!"
- "Ние не просто произвеждаме / продаваме, ние творим история! Тази идея е свръхгениална, тя ще взриви пазара!"
- "Очаквам свръхчовешки усилия от вас тази седмица! Бъдете супергероите, от които имаме нужда днес!"
За по-впечатляващо прилагане в писмен вид – имейл и чат, използвайте ПОВЕЧЕ ГЛАВНИ БУКВИ и обилна емоционална пунктуация – !!!, ???, ?!!
9. Техниката "Ние сме едно семейство"
Сега мениджърът влиза в ролята на Загрижената майка, Строгия баща или Лелята, която знае всичко. Третира хората като деца – говори покровителствено, възпитава характери и използва най-мощното оръжие – чувството за вина.
Резултатът? Хората ви започват да се държат или като уплашени малчугани, или като бунтуващи се тийнейджъри. А някои намразват работата така, както мразят досадните семейни сбирки.
Ето и майсторските приложения на техниката:
- „Хиляда пъти / от сто години / от цяла вечност ти повтарям, че…“. (трябва да си оправиш стаята)
- „С теб винаги трябва да се обяснявам / ти все не си разбрал“ (класната в 5 клас)
- „На това ли съм ви научил?! Всичко направих за вас, а вие така да ме разочаровате!“ (класната в 7 клас)
- „Заради тебе на мен ще ми трият сол на главата / ще ме уволнят“ ("Заради тебе майка ти на мене ще се кара")
- „Ааа, видя ли, че можеш. Аз като ти повтарях, че то не става с мързел, а с дисциплина и постоянство...“ (за 5 на матурата по математика)
- (Viber, Неделя, 21:30) „Нали не спиш още? Само да ти кажа едно нещо, да не го забравя до утре...“
- (Пред други хора) „Ааа, колегата Х е от моето котило. Доста усилия вложих, докато го науча как се работи“
- „Виждам, че в Teams светиш "Away" от 15 минути. Всичко наред ли е с теб? Да няма някакъв проблем? Имаш ли нужда от помощ?“
- „Натоварвам те с повече задачи, защото си най-кадърен. Приеми го като награда.“
10. Техниката „Ще ти показвам грешките, но няма да ти казвам как е правилно"
Вече трябва да сте я усвоили, защото я приложих в целия текст до тук. Лесна е.
Шегата настрана, за ефекта от тази техника ще цитирам други две изказвания на участници от обучения:
- В предишната ми работа шефката всяка сутрин ни събираше да ни навиква – кой какви грешки е направил предния ден. Надълго и нашироко. Един път не издържах и попитах: „Госпожо, разбрахме какво правим грешно, но може ли да ни кажете, какво искате от нас да правим, кое е правилното?“ Тя се зачерви цялата, нищо не каза и излезе от стаята. А аз след една седмица бях на нова работа.
- Виж сега, Антония, ти ни постави задача, която никой от нас не може да изпълни както трябва. Обаче ти ни помагаш и ни показваш как да го направим. И е трудно, но всички се опитваме и кой колкото може, никой не се е отказал. А шефовете само ни правят забележки и на човек му минава всякакво желание. Защо е така? Не може ли и те по друг начин?
По тази логика би трябвало най-накрая да ви кажа кои са правилните начини за мотивация при поставянето на цели, възлагането на задачи, обратната връзка и оценката на представянето.
Обаче няма да го направя в тази статия, защото тук целта ми е само да ви подтикна да се наблюдавате какво и как казвате, да помислите за възможната интерпретация на вашите думи и за ефекта от тях върху желанието за работа на хората, които управлявате.
Това самонаблюдение е супер важно, защото всички ние от само себе си прилагаме една друга техника:
„Когато ми го причиняват на мен, е много лошо, но когато аз го правя с другите, е съвсем ОК.“
Според мен, можете да подобрите уменията си за управление на хора с осъзната потребност от промяна, с голямо желание да работите за тази промяна и с обучение. В този ред. Чак след това идва четенето.
За осъзнаването и мотивацията за подобрение не мога да ви помогна. Никой не може, зависи си само от вас.
За обучение съм на линия 
. Най-добре се учи индивидуално, но може и в група. Вижте предложенията ми за обучение тук.
А ако вече сте на етапа четене, в категорията Управление на хора ще намерите съвети за делегиране, даване на обратна връзка при добро и недобро изпълнение и разни други неща по темата.
Успех!